Blogs

De afgelopen jaren waren uitzonderlijk zwaar voor het MKB. De ene lockdown volgde de andere op en tussendoor was het onduidelijk wat de regels voor winkels waren. Voorraden werden gekocht en bleken onverkoopbaar, omzet daalde. Er was gelukkig een uitweg: de webshop.

Door: Micha Götz

Levenslijn

Waar veel bedrijven een paar jaar geleden nog niet aan een webshop toe waren, is dat de afgelopen jaren wel veranderd. Om toch te kunnen verkopen bleek de online-winkel van levensbelang. De omzet van e-commerce heeft van 2019 tot 2022 een enorme vlucht genomen, een toename die voor een belangrijk deel is toe te schrijven aan het MKB.

ontwikkeling omzetgroei e-commerce in Nederland Q3 2020 – Q3 2021

Voortschrijdend inzicht

Voordat ik bij Comm.On terecht kwam, had ik mijn eigen communicatiebureau. Een aantal jaar geleden begonnen mijn klanten zich voorzichtig af te vragen of het voor hen niet zinvol was om ook een webshop te onderhouden. In sommige gevallen was dat zinvol en in sommige gevallen niet; ik ben daar altijd eerlijk over geweest. Als je een High-brow advocatenkantoor bent, past een webshop voor snel advies niet bij je corporate DNA. Maar als je een antiquariaat hebt dat alleen op het web bestaat, weer wel.

Sommige klanten waren er moeilijk van te overtuigen dat een goede en effectieve webshop méér is dan alleen je productcatalogus online zetten met een bestelknop ernaast. Die wilden gewoon meedoen en verwachtten dan vanzelf daarmee nodige omzet te genereren. Het kostte me de nodige overtuigingskracht – én A/B testen – om ze te laten inzien dat er meer komt kijken bij een online winkel.

Team van specialisten

Nu ik bij Comm.On werk is dat gelukkig anders. Een belangrijk deel van ons klantportfolio heeft al een webwinkel en zij vertrouwen op de expertise die hier in de loop der jaren is opgebouwd. En het zijn juist die klanten, die de afgelopen periode met lockdowns of gedeeltelijke openstelling optimaal hebben kunnen profiteren van hun webshop die, zoals we hier zeggen, ‘met liefde’ is gemaakt.

Dat is ook het mooie van ons werk: elke klant heeft zijn eigen verhaal. En ze hebben allemaal hun eigen specialiteit en die is vaak niet: complexe websites onderhouden. Daar is vaak geen tijd voor, of het wordt als lastig maar noodzakelijk gezien. Aan ons dus de taak om het voor de klant zo makkelijk mogelijk te maken. En vooral: te kijken wat er nodig is – en wat niet.

Conversie

Wat is een goede webwinkel? Daar zijn een aantal antwoorden op. Het meest simpele antwoord is: een goede online-winkel heeft een hoge conversie, dat is: het aantal bezoekers dat ook echt iets koopt. Dat valt niet te ontkennen. Dus wordt de volgende vraag: hoe zorg je ervoor dat de conversie zo hoog mogelijk is? Daar zijn vele antwoorden op en het gaat te ver om dat hier allemaal te bespreken.

Maar het gaat verder dan conversie alleen. Een goede webshop is ook goed geïntegreerd in je bedrijfsprocessen. Misschien draait je kassa-systeem mee met je shop. Misschien is je voorraadbeheer eraan gekoppeld. Hoe dan ook: de webshop moet zaken makkelijker maken en niet moeilijker.

Nieuwe kansen

Iemand zei ooit: elk nadeel heb ze voordeel. De afgelopen jaren hebben voordelig uitgepakt voor de ontwikkeling en acceptatie van webshops voor het MKB, dat daarmee een verkoopkanaal erbij heeft gekregen voor de continuering van hun bedrijf. Dat dat een belangrijke ontwikkeling is geweest, is nu wel duidelijk. Je zou bijna zeggen: je kunt niet meer zonder.

Meer weten?

Neem gerust contact op met de auteur, bel (0172) 82 01 25 of laat je gegevens achter.