Vanaf 28 juni 2025 wordt digitale toegankelijkheid voor veel bedrijven in Europa geen ‘nice-to-have’ meer, maar verplicht. Dan treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking: De European Accessibility Act (EAA) zorgt ervoor dat websites en apps toegankelijk zijn voor iedereen – ook voor mensen met een beperking, zoals visueel gehandicapten, slechthorenden of mensen met motorische uitdagingen. Wat betekent dit voor jouw bedrijf? En hoe zorg je dat je website of app aan de regels voldoet? We leggen het je uit.
Wat houdt de European Accessibility Act precies in?
De EAA is een Europese wet die digitale diensten toegankelijk maakt voor iedereen. Heb je een webshop, een reserveringsplatform of een app waarmee klanten eten bestellen? Dan moet jouw dienst straks voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
Concreet betekent dit: als jouw website of app valt onder zo’n ‘e-handelsdienst’, dan moet die vanaf 28 juni 2025 voldoen aan de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.
Voorbeelden van diensten die onder de wet vallen:
- Webshops (van kleding tot elektronica)
- Boekingsplatforms (denk aan restaurants of vluchten)
- Streamingdiensten zoals Netflix of Spotify
- Apps voor taxi’s, maaltijdbezorging of tweedehands spullen
Nieuwe websites en apps moeten vanaf 28 juni 2025 direct aan de eisen voldoen. Bestaande diensten krijgen iets langer, tot 28 juni 2028, tenzij je tussentijds een grote update doet. Dan moet je meteen aan de slag.
De WCAG: dé standaard voor digitale toegankelijkheid
De toegankelijkheidseisen zijn vastgelegd in de WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). Deze richtlijnen zorgen ervoor dat websites en apps bruikbaar zijn voor iedereen.
De WCAG is opgebouwd uit vier principes:
- Waarneembaar – Iedereen moet je content kunnen waarnemen. Denk aan ondertitels bij video’s of tekstbeschrijvingen bij productfoto’s (zodat een schermlezer ze voorleest aan visueel gehandicapten).
- Bedienbaar – Je moet de site kunnen gebruiken zonder muis, bijvoorbeeld via toetsenbord of spraakbediening.
- Begrijpelijk – Maak je site logisch en simpel, zodat ook mensen met een taalachterstand mee kunnen .
- Robuust – Je website moet goed blijven werken in verschillende browsers, schermlezers of andere technologieën.
Je moet minimaal voldoen aan niveau A én AA. Daarmee voldoe je aan de standaard die wettelijk vereist is. Niveau AAA is het hoogste niveau, maar (nog) niet verplicht. Niveau A en AA zijn de wettelijke must-haves: denk aan ondertitels en goed contrast voor je webshop. Niveau AAA gaat verder, met extra’s zoals zeer eenvoudige taal voor mensen met een taalachterstand.
Wie hoeft (nog) niet te voldoen?
De meeste bedrijven met een online-dienst moeten aan de slag. Er zijn een paar uitzonderingen:
- Bedrijven met minder dan 10 medewerkers én een omzet onder de 2 miljoen euro.
- Bestaande websites of apps die geen ingrijpende wijzigingen meer krijgen (tot uiterlijk 2028).
- Diensten waarvoor aanpassen écht niet haalbaar is (bijvoorbeeld een verouderd platform met amper gebruikers).
Let op: uitzonderingen zijn niet de norm. Zelfs als je een uitzondering hebt, is toegankelijkheid een slimme keuze. Het vergroot je publiek én toont dat je maatschappelijk betrokken bent.
Wat moet je als bedrijf regelen?
- Laat je website of app toetsen op WCAG 2.1 AA-niveau (kunnen wij je mee helpen 😉)
- Zorg voor een duidelijke toegankelijkheidsverklaring
- Vertel op je site hoe toegankelijk je dienst is
- Bied een klantenservice aan die ook voor doven of slechthorenden werkt — denk aan een chat
- Check of processen zoals online ondertekenen of identificeren voor iedereen uitvoerbaar zijn
In Nederland is de ACM (Autoriteit Consument & Markt) aangewezen als toezichthouder. Zij kunnen meldingen onderzoeken en zelfs boetes opleggen bij niet-naleving. Dus kun je maar beter voorbereid zijn.
Waarom je hier nú iets mee moet
Veel ondernemers zien WCAG nog als een verplichting. Maar het is ook een kans: een toegankelijke website betekent een betere gebruikerservaring, grotere doelgroep én toekomstbestendige dienstverlening. Wist je dat 1 op de 5 Nederlanders een beperking heeft? Dat is een enorme groep die je niet wilt missen.
Dus, wacht niet tot het laatste moment. Maak je website klaar voor iedereen. Wij helpen je graag met een WCAG-audit, toegankelijk ontwerp of praktische tips.
